012 סמייל שירות לקוחות

012 סמייל שירות לקוחות

1900-72-4746
לקבלת נציג והשתתפות בהצבעה לדירוג שירות הספק חייגו
מומלץ לשמור את מספר הטלפון בזיכרון המכשיר שלכם.
לפניכם מידע על זמינות המוקד של מספר טלפון זה.

ימי ושעות פעילות המוקד
ימים א'-ה': 7:00 - 20:00
שישי וערבי חג: 8:00 - 13:00

012 סמייל שירות לקוחות
012 סמייל היא אחת מספקיות האינטרנט הראשונות בישראל. החברה התחילה לפעול בשנת 1997 וכיום היא מספקת שירותים נרחבים בתחום התקשורת ללקוחות פרטיים ועסקיים.
החברה מציעה ללקוחותיה מגון שירותי תקשורת מתקדמים, כגון: תכניות מותאמות לסלולר, שירותי אינטרנט נרחבים הכוללים תשתית אינטרנט רחבה המספקת חווית גלישה איכותית בפס רחב, שירותי ערך מוסף לגלישה באינטרנט, כגון: סינון אתרים, שירותי גיבוי תכנים מהמחשב ועוד, שירותי טלפוניה בטכנולוגיית VOB, שירותי חיוג למאות יעדים ברחבי העולם, שירותי אינטרנט במקומות ציבוריים ועוד. החברה עושה כל מאמץ על מנת לאפשר ללקוחותיה ליהנות משירות יעיל ומהיר. לשם כך, היא נעזרת בכמה ערוצי שירות: אתר האינטרנט הרשמי, בכתובת: http://www.012.net/, מוקדי השירות הטלפוניים ושליחת פניה לנציג שירות מומחה באמצעות טופס מקוון.

012 סמייל שירות לקוחות – ערוצי שירות
באתר 012 סמייל ניתן לקרוא על מוצרי החברה, להצטרף לאחת מחבילות האינטרנט, לבצע מגוון פעולות בשירות עצמי, כגון: קבלת חשבונית במייל, בדיקת ספק האינטרנט, בדיקת מהירות הגלישה ועוד, לנתק או להפסיק את ההתקשרות עם החברה, לקבל שירותי תמיכה באתר או תמיכה מרחוק, לצפות במדריכים וטפסים שימושיים, לצפות בסרטוני הדרכה, לשוחח עם נציג שירות בצ'ט או לשלוח פניה באמצעות טופס מקוון. פרט לשירותים הללו, ניתן להיכנס לאזור האישי ולבדוק את מהירות הגלישה, לצפות בחשבוניות אחרונות ובפירוט שיחות ועוד.
ערוצי שירות נוספים הם המוקדים הטלפוניים לשירות לקוחות ולתמיכה טכנית. בנוסף, ניתן לשלוח פניות במייל שכתובתו: [email protected] או בטופס מקוון דרך האתר.
כתובת 012 סמייל למשלוח מכתבים: רח' האצ"ל 53 ראשון לציון 75706 ומספר הפקס: 072-200-2080.

012 סמייל שירות לקוחות – מספר טלפון
– המוקד הטלפוני המרכזי של 012 סמייל פעיל בימים א'- ה' בין השעות 07:00-20:00 ובימי ו' בין השעות 08:00-13:00, בטלפונים: 3012* או 1700-700-012. בנוסף, ניתן לפנות לכל אחד ממנהלי 012 סמייל דרך האתר.
– המוקד לתמיכה טכנית פעיל 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע בטלפונים: 3012* או 1800-012-123.
– לפניות בנושא טכנאי (תיאום זמני הגעה, ביטול פגישה וכדומה) ניתן לפנות לטלפון 1801-012-123.
– מספר הטלפון של מוקדי המכירות לאינטרנט המהיר, הקו הביתי והחיוג הבינלאומי: 1800-012-012.
– מספר הטלפון של מוקד 012 סמייל ללקוחות עסקיים: 072-200-1000. המוקד פעיל 24 שעות ביממה, שבעה ימים בשבוע.

012 סמייל שירות לקוחות – טיפים שכדאי לזכור
טיפ ראשון: לפני חיוג למוקד התמיכה הטכנית, מומלץ לסקור במהירות את השאלות הנפוצות המופיעות באתר. במדור זה ניתן למצוא פתרונות למגוון נושאים, כגון: התנתקות מהאינטרנט, הודעות שגיאה בעת משלוח מייל, גלישה איטית, הודעת שגיאה בעת חיבור ועוד.
טיפ שני: לעדכונים וחדשות 012 סמייל ולקבלת מידע על מבצעים והטבות, ניתן להיכנס לדף הפייסבוק של החברה בכתובת: http://www.facebook.com/012Smile?v=app_4949752878.

החברה – 012 סמייל שירות לקוחות

חברת 012 סמייל הינה חברה ישראלית אשר הוקמה בשנת 2007, מקבוצת פרטנר, אך למעשה החלה לפעול משנת 1997. חברת 012 סמייל מספקת שירותי שיחות בין לאומיות, תקשורת סלולרית, טלפוניה מקומית בטכנולוגיה VOB וכן שירותי גישה לאינטרנט. חברת 012 הוקמה בעקבות מיזוגן של החברות סמייל תקשורת וכן 012 קווי זהב שמכרו פעילות זו בשנת 2009 לקבוצת אמפל. הסלוגן המזוהה של החברה הבלתי נשכח הינו – "012 סמייל – סתם כי בא לי לדבר". פרטנר תקשורת הינה הבעלים של 012 סמייל, תחת המותג המקומי PARTNER, כאשר מי ששולט בה הינו איש העסקים הידוע חיים סבן. בשנת 2010 באוקטובר, הודיעה על כוונתה מעל גבי התקשורת לרכוש את מלוא הבעלות בחברה מקבוצת אמפל ובמרץ בשנת 2011 הודיעה פרטנר על השלמת העסקה ומינוי מנכ"ל חדש. בסוף שנת 2012 לחברת 012 סמייל יש מעל ל- חמש מאות שמונים אלף מנויים ברשת האינטרנט וכ- מאתיים תשעים אלף מנויים ברשת הקווית.

012 סמייל שירות לקוחות – השירותים אותם מעניקה החברה

  • 012 MOBILE – נכנסה החל מיוני 2012 לשוק הסלולר עם חבילות ללא הגבלה משתלמות ביותר, אשר כוללות שיחות בארץ ולחוץ לארץ, SMS ללא הגבלה וגלישה. תכנית ללא התחייבות עם השמת דגש על פשטות, נוחות וקלות השימוש ובעיקר משתלמת.
  • שירותים מתקדמים – מגוון עשיר של שירותי ערך מוסף לגלישה נוחה ובטוחה עבור לקוחות עסקיים ועבור לקוחות פרטיים: סינון אתרים לא הולמים לילדים. שירות גיבוי ותכנים מהמחשב, סמארטפון והטאבלט של הלקוח בנפח של 100GB. בקרה ואבטחה לתיבת הדואר שלכם. שירות נורטון סקיורוטי להגנה מלאה על המחשב. גלישה מכל העולם על חשבון הלקוח בארץ, מגוון אפשרויות של שירותי פקס ואתרי תוכן עשירים לבני נוער ולילדים.
  • שירותי אינטרנט – תשתית אינטרנט רחבה וטכנולוגיה מתקדמת אשר יספקו לכם חוויית גלישה איכותית ומהירה בפס רחב במהירות של עד מאתיים מגה, הורדת קבצים במהירות שיא ושליחה וקבלת דואר אלקטרוני בנפחים גדולים למדי. מה שנותר לכם לעשות זה רק לבחור את חבילת הגלישה אשר מתאימה לכם ולהתחיל לגלוש במהירות שלא הכרתם קודם לכן.
  • תקשורת בין לאומית – שירותי חיוג ישירים ונוחים למאות ולעשרות יעדים ברחבי תבל בתעריפים הכי זולים שתוכלו למצוא, תעריפים מיוחדים ליעדים נבחרים קבועים, הטבת דקות שיחת חינם במגוון נרחב של מסלולים ייחודיים ואטרקטיביים, וגם כרטיסי חיוג אשר יאפשרו לכם להתקשר לכל מקום ברחבי תבל ולחסוך בהוצאות מיותרות.
  • שירותי טלפוניה בטכנולוגיית VOB – 012 סמייל מובילה את עולם התקשורת בישראל עם קו הטלפון המתקדם ביותר, אשר פועל על ידי העברת קול באמצעות אינטרנט מהיר: במגוון נרחב של חבילות אטרקטיביות – חיסכון של כחמישים אחוזים בהוצאות התקשורת שלכם. בנוסף, מבחר שירותים מתקדמים לניהול חכם וקל של קו הטלפון במשרד שלכם או בבית שלכם ללא כל תשלום נוסף מצדכם.

אתר האינטרנט של חברת 012 סמייל הינו – http://www.012.net/.

012 סמייל שירות לקוחות – טלפון

צפון – א. ב. תקשורת, הרצל 1, חיפה. טלפון: 04-8660525. שעות הפעילות: ימים א' – ה' – 10:00 – 21:00, יום ו' – 09:00 – 13:00.

מרכז – TECH SHOP – כפר סבא – קניון ערים, טלפון: 09-7713087. שעות הפעילות: ימים א' – ה' – 10:00 – 21:00, יום ו' – 09:00 – 13:00.

TECH SHOP  – ראשון לציון, התחנה המרכזית החדשה, טלפון: 03-9413823. שעות הפעילות: ימים א' – ה' – 10:00 – 21:00, יום ו' – 09:00 – 13:00.

דרום – PHON CARD – אשקלון – קניון גירון, טלפון: 08-6499448. שעות הפעילות: ימים א' – ה' – 10:00 – 21:00, יום ו' – 09:00 – 13:00.

012 סמייל שירות לקוחות – שאלות נפוצות

שאלה: מהי חוויית המשתמש שניתן לקבל היום ברשת 012 MOBILE 4G?

תשובה – רשת דור רביעי ברצועת תדר של 20   MHZ מאפשרת לכם מהירות גלישה גבוהה יותר. – עד 150 MBPS בהורדת נתונים, ובהעלאת נתונים עד 50 MBPS. פי שניים בקצבי העלאת התוכן, הורדה מהרשת של תכני מולטימדיה, שירותי ענן, שירותי אחסון ולדוגמא –

  • חוויה משודרגת משמעותית באירועים המוניים – מופעי מוזיקה, בידור ופנאי, משחקי ספורט – כדורסל, כדורגל וכיוצא בזה, אירועי חוף וכדומה.
  • העלאת תמונות וסרטונים לאפליקציות שונות כמו למשל – פייסבוק או דרופבוקס במהירות גבוהה.
  • משחקי און ליין עם זמן השהייה קצר משמעותית לחוויית גיימינג אדירה.
  • צפייה רציפה בסרטונים למשל מיוטיוב.
  • צפייה איכותית בוידיאו ב- HD ללא השהייה.
  • גלישה לאתרי אינטרנט במהירות גבוהה באופן משמעותי.

כל זה תוך:

  • מהירות העלאת נתונים ממוצעת של עד פי שש מהקיים ברשתות קוויות וסלולריות.
  • זמן השהייה נמוך באופן משמעותי, קצר עד פי שתיים ברשתות 3G.
  • מהירות הורדת נתונים ממוצעת הגבוהה עד פי שתיים מהממוצע ברשתות קוויות וסלולריות.

שאלה: איך מצטרפים ל- 012 סמייל ואיך קונים SIM?

תשובה – ניתן להצטרף ל- 012 MOBILE על ידי כניסה באתר בעמוד הראשי והצטרפות לאחת מהתכניות שלה באמצעות מספר שלבים פשוטים. עליכם לוודא כי יש ברשותכם את פרטי כרטיס האשראי והמכשיר שברשותכם, כדי שתדעו איזה כרטיס SIM עליכם להזמין עבורו.

שאלה: כיצד אקבל אליי את כרטיס ה- SIM לאחר ההצטרפות ל- 012 MOBILE?

תשובה – מעבר ל- 012 MOBILE מחייב החלפת SIM. בעת ההצטרפות ל- 012 MOBILE תוכלו לבחור באחת מן הדרכים הבאות כדי לקבל את כרטיס ה- SIM –

  • שליחה באמצעות דואר ישראל.
  • איסוף עצמי באחד מסניפי YELLOW.
  • אספקה באמצעות שליח.

שאלה: האם אני יכול לעבור עם המספר טלפון שלי ל- 012 סמייל? כיצד אני עושה זאת?

תשובה – תוכל לבצע ניוד ל- 012 סמייל באמצעות כניסה לעמוד הראשי והצטרפות לאחת התכניות וכך גם לשמור על המספר שלך. ברגע שתבצע ניוד ל- 012 סמייל, יתבצע ניתוק של הקו שלך אצל המפעיל ממנו עברת אל 012 סמייל – עליך לזכור, כי במידה ותבחר להתנתק על ידי פנייה למפעיל אליו הינך מנוי היום לא תוכל לשמור את מספר הסלולרי שלך – לכן מומלץ לבצע את תהליך הניוד באמצעות 012 סמייל – יש כמה דברים חשובים לתהליך זה שעליך לדעת, כמו למשל –

  • לא ניתן לבצע ניוד לקו שאינו פעיל או מנותק בחברה ממנה אתה רוצה לעבור. כל לקוח רשאי לעבור חברה ולשמור על מספרו. לצורך מעבר עם מספרך, אנא בחר בתהליך ההצטרפות באתר מעבר כולל ניוד.
  • בשלב זה לא ניתן לבצע ניוד למספרים כשרים.

שאלה: כמה עולה להצטרף ל- 012 סמייל?

תשובה –  מעבר ל- 012 סמייל מחייב הנפקת SIM חדש אשר כרוכה בתשלום חד פעמי. לאלו אשר רוכשים את הסים באחד מסניפי YELLOW התשלום בסך 38.6 ₪ יבוצע ישירות בקופה בסניפי YELLOW. בהזמנת כרטיס SIM באמצעות הדואר מחיר הנפקת הכרטיס הינו 48.6 ₪ והמשלוח הוא ללא תשלום. בהזמנת כרטיס ה- SIM באמצעות שליח, מחיר הנפקת הכרטיס הינו גם 48.6 ₪ והתשלום עבור השליחות הוא 49.6 ₪. במסגרת מבצע SIM חינם – לא ייגבה תשלום בעבור הנפקת הכרטיס למבקשים את ה- SIM באמצעות הדואר או באמצעות השליח.

המעבר ל- 012 סמייל מפרטנר כרוך בתשלום חד פעמי של 38.6 ₪ בעבור מעבר בין סלי שירותים.

אנא דרגו את רמת השירות שקיבלתם

הכניסו את מספר הטלפון שלכם:

דרגו בבקשה את רמת השירות


שתף את חווית השירות שלך עם אחרים!
שתף דרך פייסבוק שתף דרך טוויטר שתף דרך גוגל פלוס שתף דרך לינקדאין
אופן השתתפות בהצבעה לדירוג ספקי השירות:

תודה שבחרתם להתקשר באמצעות האתר שלנו להשתתפות בהצבעה ודרוג של רמת השירות. באמצעות הצבעתכם תשפיעו ותסייעו לשיפור רמת השירות של ספקי השירות בישראל כדי שכל לקוח יוכל לצפות בסקר האיכות כללי של נותני השירותים בישראל ולהפיק ממנו את מרב התועלת בבחירת ספק שירות חדש. לצורך דירוג רמת שירות של ספקי השירות, הספרה 1 מסמלת את השירות הטוב ביותר והספרה 5 מסמלת השירות הגרוע ביותר. רק המתקשרים באמצעות מספר הגישה של האתר שלנו יכולים לדרג את רמת השירות והבחירה מתבצעת על פי שיקול דעתכם הבלעדי ובהתאם להתרשמותכם מטיב השירות אותו קיבלתם.

כתיבת תגובה

האימייל לא יוצג באתר. שדות החובה מסומנים *