רכבת ישראל שירות לקוחות

רכבת ישראל שירות לקוחות

1900-72-4783
לקבלת נציג והשתתפות בהצבעה לדירוג שירות הספק חייגו
מומלץ לשמור את מספר הטלפון בזיכרון המכשיר שלכם.
לפניכם מידע על זמינות המוקד של מספר טלפון זה.

ימי ושעות פעילות המוקד
ימים א'-ה': 6:00 – 24:00
שישי: 6:00 – 15:00 (שבת: זמינות ממחצית השעה לאחר צאת השבת ועד השעה 24:00)

רכבת ישראל שירות לקוחות
רכבת ישראל בע"מ הינה חברה ממשלתית המפעילה את התחבורה המסילתית בישראל. החברה עוסקת בהסעת נוסעים, הובלת מטענים, פיתוח, ניהול ותחזוקה של רשתות הרכבת בישראל. רכבת ישראל מפעילה מדי יום כ-400 רכבות נוסעים, המסיעות מדי יום יותר מ-40 מיליון נוסעים בשנה. משרדי רכבת ישראל ממוקמים בסמוך לתחנת הרכבת תל אביב מרכז, לשם עברו לאחר תקופה ארוכה בה שכנו בצמוד למוזיאון הרכבת בחיפה. ניתן לקבל מידע על פעילות הרכבת בכמה אופנים: באמצעות אתר האינטרנט הרשמי של רכבת ישראל, בכתובת: http://www.rail.co.il/, באמצעות מוקד השירות הטלפוני, באפליקציה הסלולרית ובשליחת פניה לנציג שירות בטופס מקוון.

רכבת ישראל שירות לקוחות – ערוצי שירות
– באתר האינטרנט של רכבת ישראל ניתן לקבל מידע מקיף על לוחות הזמנים, מסלולי הנסיעה, תעריפים, כרטיסים, הנחות ופטורים, שירותי הסעות בחינם, מידע חשוב לנוסע בנושאים כלליים ובנושא בטיחות, מחלקת אבדות ומציאות, טפסים שימושיים להורדה, מידע על מוזיאון הרכבת, פיתוח תשתיות ועוד.
– מוקד שירות הלקוחות הוקם במטרה לספק מידע אודות לוח זמני הרכבת, מסלולים, מחירי הנסיעה, תחנות נגישות ועוד. ניתן לפנות למוקד באמצעות הטלפון או הפקס. לקבלת מידע מקיף יותר בנושאים הללו ובנושאים נוספים ניתן להיכנס לאתר האינטרנט.
– במקרה שאיבדתם פריט בתחנת הרכבת או ברכבת עצמה, תוכלו לפנות למוקד האבדות והמציאות כדי לוודא שהפריט עודנו שם. בכל יום שישי מועברות כלל האבדות למשרד האבדות בתחנת הרכבת ת"א סבידור מרכז, משם ניתן לאסוף אותן.
מחלקת פניות הציבור מטפלת בפניות ותלונות שלא סופק להן מענה הולם באחד ממוקדי השירות. ניתן לפנות למחלקה בפקס: 077-2324010, בכתובת למשלוח מכתבים: רכבת ישראל – מחלקת פניות הציבור, תחנת רכבת ת"א סבידור מרכז, ת.ד 18085 תל-אביב, מיקוד 6118002, או באמצעות שליחת טופס מקוון מאתר האינטרנט.

רכבת ישראל שירות לקוחות- מספר טלפון
– מוקד שירות הלקוחות פעיל בימים א'- ה' בין השעות 06:00-24:00 ובימי ו' וערבי חגים בין השעות 06:00-15:00. במוצאי שבת המוקד פעיל כמחצית השעה לאחר צאת השבת ועד לשעה 24:00 בלילה. מספרי הטלפון במוקד השירות: 5770* או 077-2324000. לקויי שמיעה יכולים ליצור קשר באמצעות הפקס: 0077-232401.
– מחלקת אבדות ומציאות רכבת ישראל פועלת לפי שעות הפעילות של מוקד הלקוחות הטלפוני. לאיסוף האבדה, יש להגיע למשרד האבדות בתחנת ת"א סבידור מרכז בימים ובשעות הבאים: בימים א'- ה' בין השעות 08:00-20:00. בימי שישי וערבי חג, בין השעות 07:00-13:00. לפני ההגעה, מומלץ לוודא שהפריט אכן נמצא במקום בטלפונים: 5770* או במספר 077-2324000.

רכבת ישראל טלפון – טיפ
מעוניינים לדעת מראש את מחיר הנסיעה? באתר האינטרנט של רכבת ישראל תמצאו מחשבון מחירים, אליו תתבקשו להזין נתונים שונים, כגון: תחנת מוצא ויעד, סוג כרטיס והרכב נוסעים ולצפות במחיר המשוער.

רכבת ישראל שירות לקוחות

רכבת ישראל הינה החברה היחידה במדינת ישראל בתחום זה. חברת רכבת ישראל הינה חברה ממשלתית אשר מפעילה את התחבורה המסילתית במדינת ישראל. חברת רכבת ישראל עוסקת בשינוע נוסעים ומטען באמצעות רכבות והיא אחראית גם על הפעלת תחנות הנוסעים ותחנות טעינת משא, וכן על תכנון ופיתוח תשתיות הרכבת במדינת ישראל. משרדי הנהלת חברת רכבת ישראל ממוקמים סמוך לתחנת הרכבת תל אביב מרכז, לשם עברו לאחר שבמשך הרבה שנים מוקמו בצמידות למוזיאון רכבת ישראל בחיפה. נכון לשנת 2016, רכבת ישראל מפעילה באופן שוטף כ- ארבע מאות וחמישים רכבות נוסעים. רכבות הנוסעים נעות בין חמישים וחמש תחנות נוסעים פעילות ומסיעות יותר מארבעים מיליון נוסעים בשנה. כמו כן, מפעילה רכבת ישראל כ- מאה וחמישים רכבות משא מדי יום ובדרך זו משנעת כעשרים אלף טון משא מדי יום. השליטה על תנועת הרכבות הארצית מבוצעת באמצעות מתקן שליטה ופיקוד ארצי, אשר ממוקם בתחנת חיפה חוף הכרמל. בתחילת שנת 2010 עמד מספר העובדים של חברת רכבת ישראל על יותר מאלפיים עובדים.

אתר האינטרנט של חברת רכבת ישראל – http://www.rail.co.il/.

רכבת ישראל שירות לקוחות – טלפון

מחלקת פניות הציבור – מספר פקס – 08-6261693. פנייה באמצעות דואר ישראל לכתובת: רכבת ישראל- מחלקת פניות הציבור, תחנת רכבת ת"א סבידור מרכז, ת.ד 18085 תל-אביב, מיקוד 6118002.

מוקד שירות לקוחות – מספרי טלפון – 08-6831222 / או בחיוג מקוצר – *5770. שעות פעילות המוקד – ימים א' – ה' – 06:00 – 24:00, יום ו' – 06:00 – 15:00, מוצאי שבת – כמחצית השעה לאחר צאת השבת ועד השעה 24:00. פקס אשר מיועד ללקויי שמיעה – 08-6261693 – יש לציין מספר פקס לקבלת המענה.

רכבת ישראל שירות לקוחות – מעניקה שירותים

– באפריל, בשנת 2012, בוצעה רפורמה ארגונית ברכבת ישראל – פעילות הרכבת חולקה בין שמונה חטיבות ומספר אגפים. כמו כן, הוקמו שתי חברות בת – חברה להובלת מטענים – חמישים ואחת אחוזים מהמניות שלה עתידים לעבור למשקיע פרטי; וחברה לנדל"ן ולפיתוח מסחרי בבעלות מלאה של רכבת ישראל. בנוסף לכך, שלושים אחוז מהציוד הנייד הקיים והעתידי של חברת רכבת ישראל יתוחזקו באמצעות חברה פרטית חיצונית. – פירוט החטיבות – * חטיבת מטענים – הפועלת כחברה עסקית ומשמשת להובלת מטענים. בנוסף אחראית החטיבה לתפעול רכבות המשא ונהגי המשא. * חטיבת נוסעים – אחראית על הפעלת תחנות והסעת רכבות נוסעים. * חטיבת פיתוח – אחראית על פיתוח רשת המסילות. * חטיבת נייד – האחראית בין היתר על אחזקת הציוד הנייד מכל הסוגים – משא ונוסעים. * חטיבת כלכלה וכספים – אחראית על תהליכי הרכש, והביצועים הכספיים של החברה תוך התאמה לידי הממשלה והנהלת הרכבת. * חטיבת פיתוח – אחראית על פיתוח רשת המסילות. * חטיבת תשתיות – אחראית על הנחת ותחזוקת המסילות, מערכות איתות וחשמל ומערכות נוספות. * חטיבת משאבי אנוש ולוגיסטיקה – אחראית פיתוח ההון האנושי, גיוס וקליטת כוח האדם, הדרכות, רווחות העובדים, שכר, ניהול לוגיסטיקה בתהליכים חוצי ארגון, הפצת נוהלים בנושאי לוגיסטיקה וכיוצא בזה. * חטיבת בטיחות, ביטחון ואיכות הסביבה – אחראית על בטיחות בתחומים כמו למשל – ציוד נייד, תחנות רכבת, תשתיות וכיוצא בזה. בנוסף אחראית על מערך הביטחון הכולל של רכבת ישראל ומבקרת את פעילות הביטחון, הבטיחות ואיכות הסביבה, בהתאם לחוקים.

רכבת ישראל שירות לקוחות – טיפים

  • בהתאם להנחיות משרד התחבורה, רכישת כרטיסי הלוך ושוב, כרטיסייה, רב קו גמיש שלושים אפשרית על גבי כרטיס רב קו בלבד.
  • כרטיסים אשר ניתן לרכוש באמצעות כרטיס רב קו אישי או חצי אנונימי – * כרטיס תקופתי, כרטיס גמיש שלושים. * הלוך ושוב משולב רכבת אוטובוס אזור מרכזי. * נוסעים בעלי זכאות להנחות , למעט – מלווה לעיוור, ילד עד גיל חמש, אזרח ותיק, חבר בקבוצה מאורגנת, חיילים, סוהרים ושוטרים.
  • כרטיס שניתן לרכוש ללא צורך בכרטיס רב קו – כרטיס בודד רגיל.
  • כרטיס שניתן לרכוש על ידי כל סוגי כרטיסי הרב קו – אישי / חצי אנונימי / אנונימי – * חופשי יומי. * כרטיסייה של שתים עשרה נסיעות. * חופשי שבועי, כרטיס גמיש 7. * כרטיס הלוך ושוב.

רכבת ישראל שירות לקוחות – שאלות נפוצות

שאלות: איך ניתן לשלם?

תשובה – ניתן לשלם באמצעות כרטיס אשראי.

שאלה: מה הוא פרויקט החשמול?

תשובה – הנעת רכבות בחשמל, בהשוואה לדיזל, מעניקה יתרונות רבים, כמו למשל – חיסכון בהוצאות אנרגיה ותחזוקה, הפחתת זיהום אוויר ורעש והגדלת קיבולת המסילה. במסגרת הפרויקט יותאמו למעלה מ- ארבע מאות קילומטר מרשת מסילות הברזל בארץ להנעת רכבות חשמליות.

שאלה: מה הם יתרונות הנעת רכבות בחשמל?

תשובה – * יתרונות תפעוליים – זמן האצה קצר יותר. רכבת חשמלית מאיצה במהירות כפולה בהשוואה לרכבת מונעת דיזל. אמינות גדולה יותר. מנועים חשמליים בנויים בצורה פשוטה יותר ממנועי בערה פנימית ומורכבים מפחות חלקים שעשויים להישחק. כתוצאה מכך פרק הזמן בין הטיפולים השוטפים ארוך יותר והטיפולים עצמם קצרים באופן יחסי. * יתרונות סביבתיים – נסיעה שקטה יותר, הן בהאצה והן בנסיעה במהירות קבועה. הפחתת זיהום אוויר ופליטת גזים אשא נוצרים בעת שריפת דלקים במרכזי אוכלוסייה. אפשרות שימוש בחשמל אשר נוצר ממקורות אלטרנטיביים כמו למשל טורבינות רוח ואנרגיה סולרית. * יתרונות כלכליים – הפחתת הוצאות על מקורות אנרגיה. מעבר להנעת רכבות בחשמל יפחית את ההוצאה על מקורות האנרגיה בעד שלושים אחוז. הוצאות תחזוקה קטנות יותר. ניצול יעיל יותר של הצי הנייד. * יתרונות בטיחותיים – מרחק עצירה קצר יותר. רכבות מונעות חשמל בולמות מהר יותר, גם בעת עצירת חירום. צמצום השימוש בדלקים רעילים ומתלקחים.

שאלה: מה הייחודיות של שיטת הנעה חשמלית בהולכה עילית?

תשובה – ישנן שתי שיטות עיקריות להולכת חשמל אשר דרוש להנעת הרכבת – הולכה קרקעית והולכה עילית. בהכללה ניתן לומר, כי שיטת הולכה קרקעית משמשת בעיקר לשם הנעת רכבת תחתית, ואילו שיטת הולכת עילית נפוצה בעולם להנעת רכבות חשמליות רגילות. שיטת הולכה עילית מיושמת בין השאר בגרמניה ובצרפת. לאחר בחינת שתי שיטות ההולכה ואופן התאמתן למאפיינים של רשת מסילות הברזל בארץ, נבחרה שיטת הולכת העילית. בין יתרונות שיטה זו – * נסיעה חלקה ונעימה יותר. * הספק גבוה המאפשר להסיע רכבות ארוכות יותר במהירויות גבוהות יותר. * בטיחות רבה יותר של מערכת ההולכה.

שאלה: מי זכאי להנחה, כמה ומה זה אומר בדיוק?

תשובה – * אזרח ותיק – חמישים אחוז הנחה, תושב ישראל, גבר מגיל שישים וחמש ואישה מגיל שישים בהצגת תעודת אזרח ותיק או תעודת זהות. * סטודנט – הנחה של שלושים ושלושה אחוז, תעודת סטודנט / תעודת תלמיד סיעוד / הנדסאי. * זכאי ביטוח לאומי, נכה, נכה צה"ל, נכה פעולות איבה – הנחה של שלושים ושלושה אחוז, אישור על קבלת קצבה או השלמת הכנסה לפי חוק הביטוח לאומי. תעודת נכה אשר מאשרת את נכותו על ידי המל"מ, תעודת חבר בארגון נכי צה"ל או תעודת חבר בארגון פעולות איבה. * ילדים ונוער בגילאים חמש ועד שמונה עשרה, תלמיד עד כיתה י"ב – הנחה של חמישים אחוז – תעודה אשר מעידה על גיל ואישור בית הספר.

אנא דרגו את רמת השירות שקיבלתם

הכניסו את מספר הטלפון שלכם:

דרגו בבקשה את רמת השירות


שתף את חווית השירות שלך עם אחרים!
שתף דרך פייסבוק שתף דרך טוויטר שתף דרך גוגל פלוס שתף דרך לינקדאין
אופן השתתפות בהצבעה לדירוג ספקי השירות:

תודה שבחרתם להתקשר באמצעות האתר שלנו להשתתפות בהצבעה ודרוג של רמת השירות. באמצעות הצבעתכם תשפיעו ותסייעו לשיפור רמת השירות של ספקי השירות בישראל כדי שכל לקוח יוכל לצפות בסקר האיכות כללי של נותני השירותים בישראל ולהפיק ממנו את מרב התועלת בבחירת ספק שירות חדש. לצורך דירוג רמת שירות של ספקי השירות, הספרה 1 מסמלת את השירות הטוב ביותר והספרה 5 מסמלת השירות הגרוע ביותר. רק המתקשרים באמצעות מספר הגישה של האתר שלנו יכולים לדרג את רמת השירות והבחירה מתבצעת על פי שיקול דעתכם הבלעדי ובהתאם להתרשמותכם מטיב השירות אותו קיבלתם.

כתיבת תגובה

האימייל לא יוצג באתר. שדות החובה מסומנים *