סופרבוס שירות לקוחות

סופרבוס שירות לקוחות

1900-72-4808
לקבלת נציג והשתתפות בהצבעה לדירוג שירות הספק חייגו
מומלץ לשמור את מספר הטלפון בזיכרון המכשיר שלכם.
לפניכם מידע על זמינות המוקד של מספר טלפון זה.

ימי ושעות פעילות המוקד
ימים א'-ה': 6:30-24:00
שישי: 6:30-16:30 (מוצ"ש: 21:00-24:00)

סופרבוס שירות לקוחות
סופרבוס הינה חברת תחבורה ציבורית הפועלת בישראל משנת 2000. החברה הוקמה במטרה לקחת חלק בפתיחת שוק התחבורה הציבורית לתחרות והפחתת מחירי התחבורה הציבורית. בבעלות סופרבוס כ-400 אוטובוסים והיא מפעילה חניונים ומוסכי שירות. לסופרבוס חברה בת הנקראת "סופרבוס היסעים ותיור", המשמשת בעיקר לנסיעות תיירותיות ופרטיות בכל רחבי הארץ. סופרבוס מפעילה את שירותיה באזורים שונים ברחבי הארץ: בערים רמלה, לוד, שוהם, מודיעין עילית, טבריה, בית שאן, עפולה ועוד. לאחרונה, הצטיידה סופרבוס בכ300 אוטובוסים חדשים ומתקדמים הכוללים בין היתר חיבור USB אישי לכל נוסע, רשת אלחוטית פנימית ומערכת בטיחות ייחודית.
ניתן לקבל מידע על שירותי החברה בכמה אופנים: באמצעות אתר האינטרנט הרשמי של סופרבוס, בכתובת: http://www.superbus.co.il/, באמצעות דף הפייסבוק שכתובתו: https://he-il.facebook.com/Swprbws, סיוע ממוקד שירות הלקוחות הטלפוני או באמצעות שליחת טופס מקוון לנציג שירות.

סופרבוס שירות לקוחות – ערוצי שירות
– באתר סופרבוס ניתן לקרוא על פעילות החברה לאורך השנים, לצפות בלוחות הזמנים ומסלולי הנסיעה, לקבל מידע על תעריפי נסיעה, רכישת כרטיסים, מחלקת נגישות, מחלקת אבדות ומציאות ומרכזי השירות, להזמין נסיעות, לקבל מידע על כרטיס הרב קו ועל עמדות ההנפקה, להוריד טפסים שימושיים, לקבל מידע על מועדון הלקוחות וליצור קשר עם נציג שירות באמצעות טופס מקוון. כמו כן, ניתן להגיע למרכזי השירות ולהנפיק כרטיס רב קו או להביא בפני נציגי השירות הצעות לייעול ושיפור השירות. רשימת מרכזי השירות הכוללת שעות פעילות וטלפונים מופיעה באתר האינטרנט.
– מוקד השירות הטלפוני עומד לרשות הלקוחות בכל בעיה, תלונה או שאלה. לפניה למוקד יש למלא טופס מקוון באתר או לפנות באמצעות הטלפון, הפקס או הדואר: ת.ד. 3080, קריית הממשלה רמלה 71200.
– מחלקת האבדות והמציאות נועדה לסייע לנוסעים ששכחו דבר מה באחד מקווי סופרבוס. לפניה למוקד יש ליצור קשר באמצעות טופס מקוון או לחייג למוקד השירות הטלפוני.
במידת הצורך, ניתן ליצור קשר עם משרדי החברה בכתובת: ת"ד 3080 קריית הממשלה רמלה 72100.

סופרבוס שירות לקוחות – מספר טלפון
– מספרי הטלפון של מוקד שירות הלקוחות:1700-700-181 או 08-9205005, לפניות בפקס יש לשלוח מכתב למספר: 073-2226135.
– מספרי הטלפון של מחלקת אבדות ומציאות- בעיר רמלה: 1700-700-181 או 08-9205005, בימים א'- ה' בין השעות 06:30-24:00. בעיר בית שמש: 0503170678, ניתן לפנות בימים א'- ה' בין השעות 15:45-19:45 בכתובת: מסוף דרך החיים, בית שמש. בעיר יוקנעם עילית מרכז השירות ממוקם בקניון G, בחיפה מרכז השירות ממוקם במרכזית המפרץ רציף 10, ובעפולה בתחנה מרכזית רציף 6.
– שעות פעילות מרכזי השירות מופיעות באתר האינטרנט של סופרבוס.

סופרבוס שירות לקוחות – טיפים שכדאי לזכור
מעוניינים לקבל הצעת מחיר לנסיעות פרטיות? סופרבוס מספקת שירותי הסעות מתקדמים במסגרת חברת הבת "סופרבוס היסעים ותיור". לקבלת הצעת מחיר יש לחייג למספר: 1700-700-623.

החברה – סופרבוס שירות לקוחות

חברת סופרבוס הוקמה בשנת 2000, החברה היא חברת תחבורה ציבורית בבעלות משותפת של המשפחות סלוקי ובליליוס והיא הוקמה כחלק מפתיחת שוק התחבורה הציבורית במדינת ישראל לתחרות. בבעלות חברת סופרבוס כ- שבע מאות אוטובוסים והיא מפעילה חניונים ומוסכי שירות. חברת סופרבוס בעלת משרדים באזורים הבאים – עפולה, בית שמש ויוקנעם עילית. לחברת סופרבוס יש חברת בת אשר נקראת סופרבוס היסעים ותיור, אשר משמשת לביצוע נסיעות פרטיות ולתיירות פנים בכל רחבי המדינה, על ידי כ- ארבעים וחמישה אוטובוסים. בשנת 2002 זכתה חברת סופרבוס להפעיל את אשכול מתיתיהו הכולל את הערים – לוד, רמלה, שוהם ומודיעין עילית, בשנת 2013 אשכול מתיתיהו יצא למכרז חדש ובו סופרבוס אכן התמודדה אך לא זכתה בו, ולכן קווי השירות שהפעילה באשכול זה הועברו לחברה הזוכה, חברת קווים. החברה מפעילה ארבע אשכולות – אשכול בית שמש ופרוזדור ירושלים, הכולל את בית שמש ופרוזדור ירושלים, אשכול יוקנעם הכולל את הערים יוקנעם עילית, קריית טבעון ודאלית אל כרמל, אשכול עפולה הכולל את הערים עפולה, מגדל העמק ובית שאן, ואשכול טבריה הכולל את העיר טבריה.

אתר הבית של חברת סופרבוס – http://www.superbus.co.il/.

סופרבוס שירות לקוחות – טלפון

מספרי טלפון – 1700-700-181 / 08-9205005 / 1-900-52-2000 – השירות כרוך בתשלום.

לפניות בדואר – תיבת דואר 3080, קריית הממשלה רמלה, מיקוד 72100.

לפניות בפקס – 073-2226135.

מחלקת אבידות – 073-2446312.

עמדות הנפקת כרטיסי רב קו – מרכז מסחרי אלכסנדר זיד 1 טבעון, מספר טלפון – 073-2446300. שעות פעילות – ימים א' – ה' – 08:00 – 20:00, ימי ו' – 08:00 – 13:00.

מכללה כביש דליה עוספיה 30090 עוספיה, מספר טלפון – 073-2443603, שעות הפעילות – ימים א' – ה' – 07:00 – 19:00, ימי ו' – 07:00 – 12:00.

תחנה מרכזית עפולה, קהילת ציון 2, מספר טלפון – 073-2446252, שעות הפעילות – ימים א' – ה' – 07:00 – 20:00, ימי ו' – 07:00 – 12:00, מוצאי שבת – 18:30 – 20:30.

מתחם קניון G יוקנעם, מספר טלפון – 073-2446306, שעות הפעילות – ימים א' – ה' – 08:00 – 19:00, ימי ו' – 08:00 – 13:00.

סופרבוס שירות לקוחות – מעניקה שירותים

– אם הנכם מעוניינים ליהנות משירות חברת סופרבוס גם לאירועים פרטיים, טיולים וכל סיבה שרק תרצו, חברת סופרבוס גאה להקנות את שירותיה גם בחברת ההסעות הפרטיות סופרבוס הסעים ותיור בע"מ. – כמו כן, חברת סופרבוס מפעילה שירותי הזמנה מראש לנסיעות באוטובוס לקווים 849 / 850 / 851 / 969 באשכול העמקים. – בקרוב ניתן יהיה להזמין את השירות "שומרים מקום" דרך אתר האינטרנט. – חברת סופרבוס מפעילה חניונים ומוסכי שירות. – לקראת כניסתה להפעלת האשכול הצטיידה החברה בכ- שלוש מאות אוטובוסים חדשים שכוללים בין השאר – חיבור USB אישי לנוסע, גלישה חופשית באמצעות רשת אלחוטית פנימית ומערכת בטיחות מיוחדת של חברת MOBILEYE . – אוטובוסים הללו הם בהרכבה מקומית של חברת מרכבים וכן בהרכבה סינית, ומורכבים על שלדות אשר כוללות מנועים בעלי תו תקן בין לאומי מחמיר – יורו 6. – שירות הלקוחות של חברת סופרבוס עומד לרשותכם בכל פנייה לצורך בקשת מידע, עזרה, מתן הצעת ייעול או תלונה. לפניות לשירות הלקוחות ניתן ליצור קשר באמצעות פרטי ההתקשרות המופיעים למעלה או לחילופין על ידי פירוט הפנייה או מהות הפנייה בטופס ולחיצה על כפתור "שלח טופס".

סופרבוס שירות לקוחות – טיפים

  • במקרה של תאונה או תלונת בטיחות – ניתן לפנות למוקד שירות הלקוחות בחברה ומשם תנותבו לקצין הבטיחות בהתאם לשעות הפעילות.

סופרבוס שירות לקוחות – שאלות נפוצות

שאלות: מי זכאי להנחות בתעריפי הנסיעה באוטובוס?

תשובה – ההנחות העיקריות ניתנות במקרים הבאים –

  • תלמידים ונוער עד גיל שמונה עשרה או עד סוף כיתה י"ב – חמישים אחוז הנחה ברכישת כרטיסיית נוער. במקרה שהנהג דורש זאת, יש להציג תעודת זהות או כרטיס תלמיד.
  • ילדים עד גיל חמש – לא צריכים לשלם בכלל, אבל חייבים להיות מלווים בליווי של מבוגר.
  • שוטרים וחיילים – לא צריכים לשלם, אבל צריכים להציג תעודת שוטר או חוגר.
  • אזרחים ותיקים – מקבלים הנחה של חמישים אחוז וצריכים להציג תעודת זהות. אישה מגיל שישים ואילו גבר מגיל שישים וחמש.
  • עיוור – זכאי לנסוע בחינם. בהצגת תעודת עיוור / רב קו עם פרופיל מתאים / חוזה נסיעה חופשית ומעלה / בהצגת תעודת עיוור / רב קו עם פרופיל מתאים.
  • מלווה של עיוור – זכאים להנחה של חמישים אחוז בכל קווי הנסיעות.

שאלה: באם אבדה או נגנבה לי תעודת הזכאות, היכן אוכל לקבל חדשה?

תשובה – במקרה של אובדן או גניבת תעודת הזכאות יש לפנות למפקח על התעבורה לתחבורה ציבורית באחת מן הדרכים הבאות –

  • בכתב – יש לפנות למפקח על התעבורה לתחבורה ציבורית , רחוב המלאכה שמונה , תיבת דואר 57109, תל אביב מיקוד 61570.
  • ניתן לפנות באמצעות הטלפון, יש לפנות למרכז מידע ארצי לטלפון מספר – 78-56-222-1 או בחיוג מקוצר – 5678.
  • ניתן לפנות בפקס – יש לשלוח פנייה למספר – 03-5657281.

שאלה: כיצד ומה היא הפרוצדורה של הנפקת תעודת זכאות?

תשובה – משרד התחבורה שולח את תעודת הזכאות לזכאים באופן אוטומטי, על פי רשימת זכאים אשר מועברת אליו מדי חודש מהביטוח הלאומי. התעודה הינה אישית ולא ניתן להעביר אותה מהאחד לשני. זכאים להנחה של שלושים ושלושה אחוז בתעריפי הנסיעה באוטובוס ברכישת כרטיסייה. ניתן לרכוש כרטיסיות בהנחה לזכאים עם הצגת תעודת זכאות בפני הנהג או לחילופין בקופה. מקבלי הגמלאות הבאות מהמוסד לביטוח לאומי זכאים להנחות בתעריפי נסיעה באוטובוס –

  • גמלת נכות לפי פרק ט' לחוק הביטוח הלאומי – נכות כללית יציבה מעל שבעים וחמישה אחוז.
  • קצבת שארים והשלמת הכנסה.
  • גמלת הבטחת הכנסה ששולמה לפני ה- 1 ל- 8 2003 ולא חלה הפסקה של שישה חודשים רצופים בקבלת גמלה.

קבלת תעודת זכאות – ככלל, אין צורך לפנות למשרד התחבורה, המשרד שולח את התעודות לזכאים באופן אוטומטי על פי רשימת זכאים אשר מועברת אליו מדי חודש מידי הביטוח הלאומי. התעודה הינה אישית ולא ניתנת להעברה. הנפקת תעודות זכאות מתבצעת במרוכז פעם בשנתיים לכלל אוכלוסיית הזכאים ופעם בחודש מונפקות תעודות ל- "זכאים" החדשים על פי עדכונים מהמוסד לביטוח לאומי.

שאלה: האם נהג אוטובוס חייב לכבד כל שטר של כסף?

תשובה – על פי תקנה 434 (ב) לתקנות התעבורה, הנהג חייב להסיע נוסע שהציע שכר נסיעה בשטר שערכו לא יעלה על מכפלת תעריף הנסיעה בעשר. הווה אומר – מנוסע רגיל שדמי נסיעתו 3.80 ₪ חייב הנהג לקבל עד 38 ₪ .

שאלה: האם צריך לשלם עבור עגלת תינוק?

תשובה

  • עגלת ילדים פטורה מתשלום.
  • מבוגר ושני ילדים מתחת לגיל חמש, כאשר אחד מהילדים ישוב בעגלה, יחויב בכרטיס נסיעה אחד עבור המבוגר וכרטיס נוסף עבור הילד מתחת לגיל חמש.
  • עגלת תאומים נחשבת כעגלה אחת.

שאלה: האם מותר להעלות מטען לאוטובוס?

תשובה – נוסע רשאי לקחת עמו מטען יד ובעלי חיים בהתאם לרשום להלן, ללא תשלום נוסף ובלבד שלא יגרום הפרעה או נזק לנוסעים באוטובוס. פירוט –

  • תיק ומזוודה.
  • עגלת ילדים מקופלת, עגלת נכים מקופלת, אופניים מקופלים בתוך תיק.
  • מטען צר שאינו עולה על מטר.

עבור כל מטען החורג מהאמור יש לשלם מחיר כרטיס מלא עד למחיר קוד ארבע. מעל מחיר ארבע ועד למחיר קוד תשע  יש לשלם קוד ארבע , ממחיר קוד עשר יש לשלם חמישים אחוז ממחיר הכרטיס לפי לוח מחירים הנחות ותוספות.

אנא דרגו את רמת השירות שקיבלתם

הכניסו את מספר הטלפון שלכם:

דרגו בבקשה את רמת השירות


שתף את חווית השירות שלך עם אחרים!
שתף דרך פייסבוק שתף דרך טוויטר שתף דרך גוגל פלוס שתף דרך לינקדאין
אופן השתתפות בהצבעה לדירוג ספקי השירות:

תודה שבחרתם להתקשר באמצעות האתר שלנו להשתתפות בהצבעה ודרוג של רמת השירות. באמצעות הצבעתכם תשפיעו ותסייעו לשיפור רמת השירות של ספקי השירות בישראל כדי שכל לקוח יוכל לצפות בסקר האיכות כללי של נותני השירותים בישראל ולהפיק ממנו את מרב התועלת בבחירת ספק שירות חדש. לצורך דירוג רמת שירות של ספקי השירות, הספרה 1 מסמלת את השירות הטוב ביותר והספרה 5 מסמלת השירות הגרוע ביותר. רק המתקשרים באמצעות מספר הגישה של האתר שלנו יכולים לדרג את רמת השירות והבחירה מתבצעת על פי שיקול דעתכם הבלעדי ובהתאם להתרשמותכם מטיב השירות אותו קיבלתם.

כתיבת תגובה

האימייל לא יוצג באתר. שדות החובה מסומנים *